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FAQ

Domande relative agli ordini

Devo avere un account per effettuare un acquisto?

No, puoi acquistare i nostri prodotti online anche senza registrarti. La creazione di un account potrà tuttavia agevolarti negli acquisti successivi in quanto non dovrai reinserire tutti i dati per la spedizione. Inoltre, potrai avere sempre a portata di mano un riepilogo dei tuoi acquisti precedenti.

Come posso creare un account su questo sito?

Nella pagina del checkout, prima dell’inserimento dei dati, troverai il link per l’accesso o la creazione di un nuovo account.

Come si effettua un ordine?

Puoi ordinare i prodotti che desideri cliccando sul tasto “Aggiungi al Carrello” presente sulle foto di anteprima, nel “Quick Shop” e nella Scheda Prodotto. A quel punto potrai proseguire lo shopping o visualizzare il carrello e proseguire con il pagamento.

Controlla la correttezza di tutte le informazioni inserite prima di concludere l’acquisto.

Non riesco ad aggiungere un prodotto al carrello

I prodotti contrassegnati come “esauriti” non possono essere aggiunti al carrello: puoi ritornare sul sito dopo qualche giorno per controllare se sono stati riassortiti oppure puoi contattarci per chiedere maggiori informazioni.

Ho un codice sconto: come posso usarlo?

Il codice sconto può essere inserito nella pagina riepilogativa del carrello, nel campo “Coupon”, oppure nella pagina del checkout, cliccando sul testo “Fai clic qui per inserire il tuo codice promozionale”.

Ricorda che alcuni codici sconto sono legati ad uno specifico indirizzo email: in tal caso dovrai completare l’ordine con quell’email per poter usare il coupon.

Alcuni codici sconto, inoltre, possono avere un limite di volte di utilizzo o un limite temporale, oltre i quali non saranno più validi.

Come so se un ordine è andato a buon fine?

Al termine della procedura di acquisto vedrai un messaggio di conferma nella pagina e successivamente riceverai un’email di conferma col riepilogo dei prodotti acquistati, il prezzo, la modalità di pagamento scelta e i dati di spedizione.

Nel caso in cui non dovessi ricevere tale email in tempi brevi, controlla la cartella spam e, se non dovesse essere arrivata, non esitare a contattarci per maggiori informazioni.

Posso restituire un ordine se cambio idea?

Il diritto di Recesso si esercita con l’invio – entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento dei Prodotti – di una comunicazione a mezzo raccomandata A/R e via email come indicato nella pagina delle condizioni di vendita.

Il Cliente dovrà spedire, a proprie spese e con un corriere di propria scelta, il prodotto che intende restituire, all’indirizzo della Boutique, entro 14 giorni dalla data in cui lo stesso ha comunicato di volersi avvalere del diritto di recesso. HELMÌ SAS accetterà esclusivamente i resi di merce imballata con il cellophane e rispedito all’interno della confezione originale perfettamente integro in tutte le sue parti.

HELMÌ SAS, verificato che la merce resa sia integra ed in normale stato di conservazione, inserita nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria), ne rimborserà il prezzo e i relativi costi di spedizione fatturati, entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti. Il riaccredito sarà effettuato nello stesso modo in cui il Cliente ha sostenuto il suo acquisto, ad eccezione per i contrassegni: in tal caso HELMÌ SAS rimborserà con bonifico bancario.

Domande relative ai pagamenti

Accettate pagamenti con carta di credito o con PayPal?

Certo, puoi pagare con la tua carta di credito o di debito tramite il sito PayPal, con o senza account PayPal. Le carte di credito accettate sono quelle indicate all’interno del Sito PayPal.

Posso pagare con Bonifico?

Sì, puoi pagare il tuo ordine con bonifico bancario. In tal caso riceverai nella mail riepilogativa dell’ordine gli estremi per effettuare il pagamento (consultabili anche nella pagina delle Condizioni di Vendita). La spedizione, in questo caso, partirà non appena l’importo verrà accreditato sul nostro conto corrente; in quel momento verrai informato dell’accredito tramite una mail sulla quale sarà notificato il cambio dello stato dell’ordine che passerà a Ordine in lavorazione.

Posso pagare in contrassegno?

L’ordine può essere pagato in contrassegno al corriere al momento della consegna, con un sovrapprezzo di euro 4. Il pagamento al corriere può essere fatto solo in contanti (senza resto).

Domande relative a spedizioni e consegne

Come effettuate le spedizioni?

Le spedizioni vengono effettuate tramite corriere GLS che effettua consegne nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00) e necessita della presenza di una persona per la ricezione del pacco e firma della ricevuta di consegna avvenuta. In caso di assenza si procederà ad un nuovo tentativo il giorno seguente (se lavorativo). In caso di nuova assenza il pacco sarà tenuto in giacenza presso la sede GLS del territorio. Non è possibile concordare orari specifici di consegna.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di spedizione dei prodotti in Italia sono compresi tra 2 e 3 giorni lavorativi considerati con riferimento al calendario italiano.

Per spedizioni verso le isole Sicilia e Sardegna, tali tempi potranno subire un allungamento di 1-2 giorni lavorativi considerati con riferimento al calendario italiano.

I tempi di consegna decorrono dal momento di invio dell’e-mail di conferma dell’avvenuta spedizione dei prodotti all’Acquirente.

Quanto costa la spedizione?

I costi relativi alle spese di spedizione sono calcolati in base al peso ed alla destinazione del pacco.

Per imballi fino a 3 kg: euro 7 su tutto il territorio italiano; euro 17 sul territorio europeo.
Per imballi da 3 a 5 kg: euro 8,50 su tutto il territorio italiano; euro 20 sul territorio europeo.
Per imballi da 5 a 10 kg: euro 11,50 su tutto il territorio italiano; euro 25 sul territorio europeo.

Per il contrassegno è previsto un supplemento di euro 4.

Le spese di spedizione, sul solo territorio italiano, saranno gratuite con una spesa minima di euro 90

Cosa faccio se il pacco arriva danneggiato?

Il Cliente, o il destinatario dell’Ordine, è invitato a verificare lo stato del pacco e dei prodotti al momento della consegna.

In caso di anomalie del pacco (pacco danneggiato o aperto, traccia di liquido, etc.) e/o dei prodotti ordinati (prodotti mancanti, difettosi o danneggiati), il Cliente o il destinatario dell’Ordine dovranno restituire i prodotti a HELMÌ SAS seguendo le procedure descritte nella pagina delle condizioni di vendita oppure contattandoci per avere maggiori informazioni.

Cosa faccio se nel pacco manca un prodotto o c'è un prodotto diverso da quello ordinato?

Contattaci subito per informarci dell’anomalia e provvederemo al più presto ad inviare, a nostre spese, il prodotto mancante o corretto.

Nel secondo caso provvederemo anche al ritiro, a nostre spese, del prodotto errato ed al suo rimborso, se ancora integro e non aperto.